«Таємний дзвінок»

«Таємні дзвінки» проводяться експертами Premier Hospitality Consulting під виглядом звичайного замовника, потім оцінюються за 40 критеріями, які відображають всі можливі аспекти обслуговування замовника. Це дозволяє об’єктивно оцінити якість надання готельних послуг і професіоналізм співробітників, що займаються бронюванням, продажем номерів і заходів.

Цілі

Збільшення кількості успішних бронювань і ефективності продажів

Підвищення рівня сервісу і мотивації співробітників
Підтримка високого рівня компетентності персоналу
Підвищення прибутковості готелю

Види дзвінка

  1. Reservation Mystery Call
    («Таємний дзвінок» у відділ бронювання)
  2. MICE Mystery Call
    («Таємний дзвінок» з організації заходів)

Етапи

  1. Підготовчий (складання «легенди», вивчення конкурентного поля, особливостей об’єкта замовника, узгодження деталей із замовником послуги)
  2. Основний (здійснення дзвінка)
  3. Оціночний (оцінка по всім етапам бесіди / діалогу замовника і фахівця з бронювання)
  4. Рекомендаційний (надання експертного висновку із зазначенням помилок і рекомендацій щодо їх усунення)
  5. Подальше навчання персоналу готелю – проведення тренінгу з професійного бронювання номерів і послуг (у тому числі і з організації заходів)*

* Даний етап проводиться за додатковою домовленістю.

Оцінка

  • null

    Уміння фахівця з бронювання професійно розкрити основні переваги перебування в готелі, важливі для замовника послуги

  • null

    Професійний продаж послуги проживання і додаткових послуг готелю

  • null

    Професійне просування бренду/готелю

  • null

    Культура обслуговування замовника: листування із замовником послуги, відправка комерційної пропозиції/листа підтвердження, усне мовлення

  • null

    Надання практичних рекомендацій щодо поліпшення якості сервісу

Контактна особа

Олеся Добровольська
Менеджер з розвитку
тел.: + 38 (044) 590 69 88
Viber: + 38 (098) 437 58 98
info@premier-hospitality.com
www.premier-hospitality.com

Будьте в курсі подій!


Отримуйте новини, анонси тренінгів та спеціальні пропозиції на свою пошту