Сервіс-аудит

«Таємні дзвінки» проводяться експертами під виглядом звичайного замовника, потім оцінюються за 40 критеріями, які відображають всі можливі аспекти обслуговування замовника.

Програма «Таємний гість» – це метод незалежної експертної оцінки для виявлення «проблемних місць», а також підтримки рівня сервісу відповідно до стандартів сучасного готелю.