«Тайный звонок»
«Тайные звонки» проводятся экспертами Premier Hospitality Consulting под видом обычного заказчика, затем оцениваются по более, чем 40 критериям, которые отображают все возможные аспекты обслуживания заказчика. Это позволяет объективно оценить качество предоставления гостиничных услуг и профессионализм сотрудников, занимающихся продажей и бронированием номеров, мероприятий.
Цели
Увеличение количества успешных броней
и эффективности продаж
Повышение уровня сервиса и мотивации сотрудников
Поддержание высокого уровня компетентности персонала
Повышение доходности
отеля
отеля
Виды звонка
- Reservation Mystery Call
(«тайный звонок» в отдел бронирования) - MICE Mystery Call
(«тайный звонок» по организации мероприятий)
Этапы
- Подготовительный (составление «легенды», изучение конкурентного поля, особенностей объекта заказчика, согласование деталей с заказчиком услуги)
- Основной (совершение звонка)
- Оценочный (оценка по всем этапам беседы/диалога заказчика и специалиста по бронированию)
- Рекомендательный (предоставление экспертного вывода с указанием ошибок и рекомендаций по их устранению)
- Дальнейшее обучение персонала отеля – проведение тренинга по профессиональному бронированию номеров и услуг (в том числе, и по организации мероприятий)*
*Данный этап проводится по дополнительной договоренности.
Оценка
Умение специалиста по бронированию профессионально раскрыть основные преимущества пребывания в отеле, важные для заказчика услуги
Профессиональная продажа услуги проживания и дополнительных услуг отеля
Профессиональное продвижение бренда/отеля – гостиничного продукта
Культура обслуживания заказчика: переписка с заказчиком услуги, отправка коммерческого предложения/письма подтверждения, устная речь
Предоставление практических рекомендаций по улучшению качества сервиса
Контактное лицо
Алеся Добровольская
Менеджер по развитию
Тел.: + 38 044 359 08 10
info@premier-hospitality.com
www.premier-hospitality.com
Будьте в курсе событий!
Получайте новости, анонсы тренингов и специальные предложения на свою почту