«Тайный звонок»

«Тайные звонки» проводятся экспертами Premier Hospitality Consulting под видом обычного заказчика, затем оцениваются по более, чем 40 критериям, которые отображают все возможные аспекты обслуживания заказчика. Это позволяет объективно оценить качество предоставления гостиничных услуг и профессионализм сотрудников, занимающихся продажей и бронированием номеров, мероприятий.

Цели

Увеличение количества успешных броней
и эффективности продаж

Повышение уровня сервиса и мотивации сотрудников
Поддержание высокого уровня компетентности персонала
Повышение доходности
отеля

Виды звонка

  • Reservation Mystery Call
    («тайный звонок» в отдел бронирования)
  • MICE Mystery Call
    («тайный звонок» по организации мероприятий)

Этапы

  1. Подготовительный (составление «легенды», изучение конкурентного поля, особенностей объекта заказчика, согласование деталей с заказчиком услуги)
  2. Основной (совершение звонка)
  3. Оценочный (оценка по всем этапам беседы/диалога заказчика и специалиста по бронированию)
  4. Рекомендательный (предоставление экспертного вывода с указанием ошибок и рекомендаций по их устранению)
  5. Дальнейшее обучение персонала отеля – проведение тренинга по профессиональному бронированию номеров и услуг (в том числе, и по организации мероприятий)*

*Данный этап проводится по дополнительной договоренности.

Оценка

  • null

    Умение специалиста по бронированию профессионально раскрыть основные преимущества пребывания в отеле, важные для заказчика услуги

  • null

    Профессиональная продажа услуги проживания и дополнительных услуг отеля

  • null

    Профессиональное продвижение бренда/отеля – гостиничного продукта

  • null

    Культура обслуживания заказчика: переписка с заказчиком услуги, отправка коммерческого предложения/письма подтверждения, устная речь

  • null

    Предоставление практических рекомендаций по улучшению качества сервиса

Контактное лицо

АЛЕСЯ ДОБРОВОЛЬСКАЯ
Менеджер по развитию

Тел.: + 38 (044) 590 69 88
Viber: + 38 (098) 437 58 98
info@premier-hospitality.com

Будьте в курсе событий!


Получайте новости, анонсы тренингов и специальные предложения на свою почту