«Таємний дзвінок»
«Таємні дзвінки» проводяться експертами Premier Hospitality Consulting під виглядом звичайного замовника, потім оцінюються за 40 критеріями, які відображають всі можливі аспекти обслуговування замовника. Це дозволяє об’єктивно оцінити якість надання готельних послуг і професіоналізм співробітників, що займаються бронюванням, продажем номерів і заходів.
Цілі
Збільшення кількості успішних бронювань і ефективності продажів
Підвищення рівня сервісу і мотивації співробітників
Підтримка високого рівня компетентності персоналу
Підвищення прибутковості готелю
Види дзвінка
- Reservation Mystery Call
(«Таємний дзвінок» у відділ бронювання) - MICE Mystery Call
(«Таємний дзвінок» з організації заходів)
Етапи
- Підготовчий (складання «легенди», вивчення конкурентного поля, особливостей об’єкта замовника, узгодження деталей із замовником послуги)
- Основний (здійснення дзвінка)
- Оціночний (оцінка по всім етапам бесіди / діалогу замовника і фахівця з бронювання)
- Рекомендаційний (надання експертного висновку із зазначенням помилок і рекомендацій щодо їх усунення)
- Подальше навчання персоналу готелю – проведення тренінгу з професійного бронювання номерів і послуг (у тому числі і з організації заходів)*
* Даний етап проводиться за додатковою домовленістю.
Оцінка
Уміння фахівця з бронювання професійно розкрити основні переваги перебування в готелі, важливі для замовника послуги
Професійний продаж послуги проживання і додаткових послуг готелю
Професійне просування бренду/готелю
Культура обслуговування замовника: листування із замовником послуги, відправка комерційної пропозиції/листа підтвердження, усне мовлення
Надання практичних рекомендацій щодо поліпшення якості сервісу
Контактна особа
Олеся Добровольська
Менеджер з розвитку
Тел.: + 38 044 359 08 10
info@premier-hospitality.com
www.premier-hospitality.com
Будьте в курсі подій!
Отримуйте новини, анонси тренінгів та спеціальні пропозиції на свою пошту