Тренинг

СЛУЖБА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ (2 дня)

null

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ

На территории заказчика
null

СТРУКТУРА И ДЛИТЕЛЬНОСТЬ КУРСА

2 дня
Пожалуйста, заполните форму регистрации
и наши специалисты свяжутся с Вами.

Тема 1: «Организация обслуживания в гостинице»

  • Понятие «Гостиничный продукт»
  • Требования к сервису в отеле
  • Персонал
  • Профессиональный сервис
  • Внимание к личным предпочтениям
  • Стандартная процедура обслуживания

Тема 2: «Услуги и виды обслуживания в гостинице»

  • Гостиничные услуги и ожидания гостей
  • Гостиничный номер

Тема 3: «Продвижение гостиничного продукта»

  • Представление продуктов и услуг
  • Особенности и преимущества отеля
  • Практические упражнения

Тема 4: «Организация обслуживания в СПР»

  • Функции и задачи СПР
  • СПР: режим и график работы
  • СПР: помещения и рабочие зоны, материальное обеспечение
  • Bell Service
  • Портье. Поселение/Выселение
  • Платежи
  • Консьерж
  • Мелкие услуги

Тема 5: «Обслуживание заказчиков. Reservations»

  • Потребности заказчиков
  • Организация процесса бронирования
  • Стандартная процедура бронирования
  • Практические упражнения

Тема 6: «Обслуживание заказчиков. MICE»

  • Потребности заказчиков мероприятий
  • MICE-management в отеле
  • Стандартная процедура обслуживания заказчика
  • Практические упражнения

Спикеры

null

Анатолий Бабанов,

главный специалист по стандартизации и качеству гостиничного оператора Premier Hotels and Resorts
  • Более 15 лет опыта работы в гостиничной индустрии
  • 6 лет работы по повышению качества обслуживания в гостиницах Premier Hotels and Resorts: разработка и контроль внедрения сетевых стандартов обслуживания
  • Проведение сертификаций отелей сети: Green Key, China Friendly
  • Организация независимых сервис-аудитов в гостиницах методом «тайный гость» и «тайный звонок»; подготовка рекомендаций по повышению качества обслуживания.
  • Проведение тренингов по профессиональному обслуживанию для персонала отелей
  • Чтение лекций в Институте Туризма (КУТЭП)

Контактное лицо


АЛЕСЯ ДОБРОВОЛЬСКАЯ
Менеджер по развитию

тел.: + 38 (044) 590 69 88
Viber: + 38 (098) 437 58 98
info@premier-hospitality.com

Будьте в курсе событий!


Получайте новости и специальные предложения на свою почту