Тренінг

СЛУЖБА ПРИЙОМУ І РОЗМІЩЕННЯ (1 день)

null

МІСЦЕ ПРОВЕДЕННЯ

На території замовника
null

СТРУКТУРА І ТРИВАЛІСТЬ КУРСУ

1 день
Будь ласка, заповніть форму реєстрації
і наші фахівці зв’яжуться з Вами.

Тема 1: «Організація обслуговування в готелі»

  • Поняття «Готельний продукт»
  • Персонал
  • Професіоналізм
  • Увага до особистих вподобань
  • Стандартна процедура обслуговування

Тема 2: «Послуги та види обслуговування в готелі»

  • Види бронювання
  • Ефективні техніки продажів у відділі бронювання
  • Продаж додаткових послуг і спеціальних пропозицій
  • Робота центрального відділу бронювання
  • Основи електронної комерції
  • Якість обслуговування замовників. Контроль і управління
  • Лідери нашого ринку. Культура бронювання

Тема 3: «Організація обслуговування в СПР»

  • Функції СПР
  • Типові завдання
  • СПР: режим і графік роботи
  • СПР: приміщення і робочі зони
  • Послуги СПР
  • Платежі
  • Портьє. Поселення / Виселення
  • Консьєрж
  • Guest Relation Manager
  • Швейцари

Тема 4: «Просування готельного продукту. Бронювання номерів і послуг»

  • Подання продуктів і послуг
  • Особливості та переваги
  • Стандартна процедура бронювання
  • Типові помилки співробітників
  • Робота по скрипту
  • Бронювання. Дзвінки

Спікери

null

Анатолій Бабанов

Експерт зі стандартизації та якості мережі готелів Premier
  • Більше 15 років досвіду роботи в готельній індустрії
  • 10 років роботи по підвищенню якості обслуговування в готелях Premier: розробка та контроль впровадження мережевих стандартів обслуговування
  • Проведення сертифікацій готелів мережі: Green Key, China Friendly
  • Організація незалежних сервіс-аудитів в готелях методом «таємний гість» і «таємний дзвінок», підготовка рекомендацій щодо підвищення якості обслуговування
  • Проведення тренінгів з професійного обслуговування для персоналу готелів
  • Читання лекцій в Інституті Туризму (КУТЕП)

Контактна особа

Олеся Добровольська
Менеджер з розвитку
тел.: + 38 (044) 590 69 88
Viber: + 38 (098) 437 58 98
info@premier-hospitality.com
www.premier-hospitality.com

Будьте в курсі подій!


Отримуйте новини, анонси тренінгів та спеціальні пропозиції на свою пошту