Тренинг
СЛУЖБА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ (1 день)
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ
На территории заказчика
СТРУКТУРА И ДЛИТЕЛЬНОСТЬ КУРСА
1 день
Пожалуйста, заполните форму регистрации
и наши специалисты свяжутся с Вами.
и наши специалисты свяжутся с Вами.
Тема 1: «Организация обслуживания в гостинице»
- Понятие «Гостиничный продукт»
- Персонал
- Профессионализм
- Внимание к личным предпочтениям
- Стандартная процедура обслуживания
Тема 2: «Услуги и виды обслуживания в гостинице»
- Виды бронирования
- Эффективные техники продаж в отделе бронирования
- Продажа дополнительных услуг и специальных предложений
- Работа центрального отдела бронирования
- Основы электронной коммерции
- Качество обслуживания заказчиков. Контроль и управление
- Лидеры нашего рынка. Культура бронирования
Тема 3: «Организация обслуживания в СПР»
- Функции СПР
- Типовые задачи
- СПР: режим и график работы
- СПР: помещения и рабочие зоны
- Услуги СПР
- Платежи
- Портье. Поселение/Выселение
- Консьерж
- Guest Relation Manager
- Швейцары
Тема 4: «Продвижение гостиничного продукта. Бронирование номеров и услуг»
- Представление продуктов и услуг
- Особенности и преимущества
- Стандартная процедура бронирования
- Типичные ошибки сотрудников
- Работа по скрипту
- Бронирование. Звонки
Спикеры
- Более 15 лет опыта работы в гостиничной индустрии
- 10 лет работы по повышению качества обслуживания в гостиницах Premier Hotels and Resorts: разработка и контроль внедрения сетевых стандартов обслуживания
- Проведение сертификаций отелей сети: Green Key, China Friendly
- Организация независимых сервис-аудитов в гостиницах методом «тайный гость» и «тайный звонок»; подготовка рекомендаций по повышению качества обслуживания.
- Проведение тренингов по профессиональному обслуживанию для персонала отелей
- Чтение лекций в Институте Туризма (КУТЭП)
Контактное лицо
Алеся Добровольская
Менеджер по развитию
тел.: + 38 (044) 590 69 88
Viber: + 38 (098) 437 58 98
info@premier-hospitality.com
www.premier-hospitality.com
Будьте в курсе событий!
Получайте новости и специальные предложения на свою почту