Тренинг "В ам предъявили претензию"    Противоречия и конфликты - неизменные спутники нашего взаимодействия. Поэтому умение предвидеть, профилактировать и управлять конфликтами является важным профессиональным качеством персонала гостиницы. Существуют приемы и техники в области управления конфликтами, позволяющие осуществлять профилактику конфликтов и эффективно разрешать возникшие конфликты.    В ходе тренинга используются видеоматериалы.