Интенсив-к урс обучения в Службе Приема и Размещения Цели и задачи курса: Получить представление о специфике работы Службы Приема и Размещения Получить опыт работы в качестве администратора, консьержа, телефонного оператора, менеджера службы    Программа курса обучения в Службе Приема и Размещения День 1. Приезд и знакомство с гостиницей, сотрудниками и менеджерами службы приема и размещения. Взаимодействие службы приема и размещения с другими службами и отделами гостиницы. Стойка портье – организация рабочего места, комплектация стойки, документация, используемая в работе. День 2. Полное участие в оперативной деятельности отдела: процедуры поселения, выселения, расчета гостя. Принятие наличных платежей, кредитных карт. Особенности финансовых операций. Комплектация номеров, продажа дополнительного места, особенности поселения с ребенком. Процедура проведения ночного аудита. День 3. Полное участие в оперативной деятельности отдела. Особенности работы телефонных операторов. Передача сообщений гостям в устной, письменной форме, доставка корреспонденции, багажа. Процедуры хранения багажа, забытых вещей. Особенности обслуживания ВИП гостей: подготовка номера к заселению, градация ВИП гостей, организация пребывания в отеле. Конфиденциальность по отношению к гостю.    День 4. Организация досуга гостей: полное участие в оперативной деятельности консьержа – подготовка программы мероприятий в городе на день, покупка билетов в кино, театр, музеи, на концерты. Бронирование столиков в ресторанах и барах города. Программы ночных клубов. Организация проведения вечеринок, дней рождения по индивидуальному заказу гостей.  Процедуры заказа такси, автотранспорта. Знакомство со Стандартами работы службы приема и размещения. Программа постоянного гостя.   День 5. Полное участие в оперативной деятельности отдела: стандартные фразы, планирование рабочего времени, получение чаевых. Отчетность сотрудников. Продажа специальных предложений. Работа с дисконтными программами. Подведение итогов.   Стоимость данной программы оговаривается индивидуально.    Дополнительную информацию Вы можете получить по тел.:   +38 (044) 244-12-99, 244-12-81