Факс: +380 44 244 12 94
E-mail : info@рremіer-hosріtalіty.сom




Интенсив-к
урс обучения в Службе Приема и Размещения

Цели и задачи курса:

  • Получить представление о специфике работы Службы Приема и Размещения
  • Получить опыт работы в качестве администратора, консьержа, телефонного оператора, менеджера службы

   Программа курса обучения в Службе Приема и Размещения

День 1. Приезд и знакомство с гостиницей, сотрудниками и менеджерами службы приема и размещения. Взаимодействие службы приема и размещения с другими службами и отделами гостиницы. Стойка портье – организация рабочего места, комплектация стойки, документация, используемая в работе.

День 2Полное участие в оперативной деятельности отдела: процедуры поселения, выселения, расчета гостя. Принятие наличных платежей, кредитных карт. Особенности финансовых операций. Комплектация номеров, продажа дополнительного места, особенности поселения с ребенком. Процедура проведения ночного аудита.

День 3. Полное участие в оперативной деятельности отдела. Особенности работы телефонных операторов. Передача сообщений гостям в устной, письменной форме, доставка корреспонденции, багажа. Процедуры хранения багажа, забытых вещей. Особенности обслуживания ВИП гостей: подготовка номера к заселению, градация ВИП гостей, организация пребывания в отеле. Конфиденциальность по отношению к гостю. 

 

День 4. Организация досуга гостей: полное участие в оперативной деятельности консьержа – подготовка программы мероприятий в городе на день, покупка билетов в кино, театр, музеи, на концерты. Бронирование столиков в ресторанах и барах города. Программы ночных клубов. Организация проведения вечеринок, дней рождения по индивидуальному заказу гостей.  Процедуры заказа такси, автотранспорта. Знакомство со Стандартами работы службы приема и размещения. Программа постоянного гостя.

 

День 5. Полное участие в оперативной деятельности отдела: стандартные фразы, планирование рабочего времени, получение чаевых. Отчетность сотрудников. Продажа специальных предложений. Работа с дисконтными программами. Подведение итогов.

 

Стоимость данной программы оговаривается индивидуально. 

 

Дополнительную информацию Вы можете получить по тел.:

 

+38 (044) 244-12-99, 244-12-81

вернуться назад







НОВОСТИ

12.04.2010
Маркетинговое исследование рынка гостиничных услуг г. Нетания (Израиль)

В рамках проекта изучения возможности реконструкции гостиницы PARK HOTEL NETANYA cпециалистами Департамента рыночных исследований компании Premier Hospitality Consulting подготовлен аналитический обзор рынка гостиничной недвижимости г. Нетания (Израиль).
подробнее

 

13.04.2010
Правильный сервис от профессионалов

15-16 апреля 2010 года состоится действо-бизнес-конференция «Правильный сервис – ключевой инструмент эффективности современных гостиниц и ресторанов».
подробнее

 

© Premier Hospitality Consulting
 

Premier Hospitality Consulting, Украина, 01004 Киев, бул. Т. Шевченко 5-7/29
Тел.: +38 044 244 12 44, Факс: +380 44 244 12 94, E-mail : info@рremіer-hosріtalіty.сom